Shipping and Returns Terms and Condition

✔︎ Je hebt een bestelling geplaatst, de zon schijnt en ergens op de achtergrond zingt een engelenkoor, omdat jouw geur onderweg is - en nu?

Hoe werkt de bezorging?

Zodra je bestelling is geplaatst, maakt ons team je parfum zorgvuldig met de hand in onze werkplaats in Kent en pakken we het in met knuffels en liefde. Houd daarom rekening met maximaal 72 uur voordat we je bestelling maken en verzenden.

Hebben jullie een retourbeleid?

✔︎ Sorry, we weten het - dit is saaie juridische taaie kost, maar neem even de tijd om ons retourbeleid door te lezen.

We bieden gratis retouren binnen 30 dagen vanaf de datum van levering/ontvangst van je bestelling. Niet alle artikelen komen echter in aanmerking. Eventuele uitzonderingen worden vermeld op de productpagina’s en/of bij het afrekenen. Om in aanmerking te komen voor retour:

• Je retour moet binnen 30 dagen na levering/ontvangst worden aangemeld en binnen die 30 dagen op de post worden gedaan.

• Het/de artikel(en) moeten in de originele verpakking zitten en die verpakking moet in originele staat zijn. We voegen bij elke bestelling extra samples toe van hetzelfde parfum, zodat je zeker weet dat je de geur echt geweldig vindt.

Om in aanmerking te komen voor retour en volgens de wetgeving moet je artikel "in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking". Je hebt ook de bon of een aankoopbewijs nodig.

We vragen je ook om je fotografie-skills te testen en een foto van je artikel te sturen voordat je het naar ons terugstuurt, zodat we de staat kunnen beoordelen.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Je ontvangt je trackingnummer per e-mail 2 dagen nadat je bestelling is verzonden.

Voor de meeste leveringen binnen het VK gebruiken we Royal Mail en APC Overnight. Let op: als je buiten het Britse vasteland woont (waaronder, maar niet beperkt tot, de Kanaaleilanden), kan het zijn dat je land verwacht dat je invoerrechten (duty fees) betaalt om goederen te importeren - een vergoeding die bij levering door je overheid kan worden opgelegd.

Binnen het Britse vasteland kun je je pakket binnen 2-8 werkdagen verwachten. Wanneer we je bestelling versturen, ontvang je een bevestigingsmail met een trackingnummer. Geen stress als er in de eerste 24 uur geen scan-updates zijn - het systeem kan een dag nodig hebben om bij te werken.

Als je problemen hebt met het volgen van je pakket, e-mail dan naar [email protected]

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Als je je bestelling wilt annuleren of wijzigen, e-mail dan binnen 2 uur na je aankoop naar [email protected]. Het onderwerp van je e-mail moet zijn: 'CHANGE OF ORDER' of 'CANCEL ORDER' en ons team reageert zo snel mogelijk.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen?

Controleer alle mappen in je inbox, inclusief ongewenste e-mail en spam. Kun je hem nog steeds niet vinden? Mail dan naar [email protected] zodat we kunnen checken of je het juiste e-mailadres hebt ingevuld bij het afrekenen.

Wat als ik een fout heb gemaakt in mijn verzendadres?

Als je een fout hebt gemaakt in je verzendadres, mail dan binnen 2 uur na het plaatsen van je bestelling naar [email protected]. Zet als onderwerp: 'CHANGE OF ADDRESS' en vermeld je volledige naam, ordernummer en het gecorrigeerde verzendadres.

BEZORGINGSDISCLAIMER

(a) Bezorgkosten en levertijden variëren afhankelijk van het afleveradres en de bezorgmethode die je kiest bij het plaatsen van je bestelling. Lees ook paragraaf 16 over wat er gebeurt als er sprake is van een gebeurtenis buiten onze macht die leidt tot vertraging of het niet kunnen leveren. In dat geval nemen we contact met je op met een aangepaste, verwachte leverdatum.

(b) We doen ons best om je producten uiterlijk binnen 30 dagen na de datum van je orderbevestiging te verzenden. Als we de geschatte leverdatum niet kunnen halen, nemen we contact met je op met een aangepaste, verwachte leverdatum.

(c) De levering is voltooid zodra we de producten afleveren op het adres dat je aan ons hebt doorgegeven.

(d) Als er niemand beschikbaar is om de levering in ontvangst te nemen en het niet mogelijk is om de producten veilig achter te laten, ontvang je een bericht dat er een poging tot levering is gedaan en dat de producten zijn teruggebracht naar het depot van de bezorger. Neem in dat geval contact op met de bezorger om een nieuwe levering af te spreken.

(e) Als je na een mislukte levering geen nieuwe levering afspreekt of de producten niet ophaalt bij het aangegeven depot, nemen we contact met je op voor verdere instructies. We kunnen opslagkosten en eventuele extra bezorgkosten in rekening brengen. Als we je ondanks redelijke inspanningen niet kunnen bereiken of als levering/afhaling niet opnieuw kan worden geregeld, kunnen we de overeenkomst beëindigen en je het reeds betaalde bedrag terugbetalen, maar we behouden ons het recht voor om een redelijk bedrag in te houden als compensatie voor kosten die we hierdoor hebben gemaakt.

(f) Wij zijn verantwoordelijk voor de producten tot het moment dat ze bij jou zijn afgeleverd. Vanaf levering ben jij verantwoordelijk en word jij eigenaar van de producten zodra wij je betaling volledig hebben ontvangen.

(g) Controleer de ontvangen producten zo snel mogelijk aan de hand van je bestelling. Als je na levering ontdekt dat producten beschadigd zijn of niet overeenkomen met de beschrijving, is het verstandig dit zo snel mogelijk aan ons te laten weten - je wettelijke rechten als consument kunnen variëren afhankelijk van de tijdsperiode.

(h) Gratis standaardlevering geldt voor alle bestellingen binnen het VK boven £60. Is je bestelling lager dan £60, dan wordt een standaard verzendtarief van £9.90 in rekening gebracht.