Verzendbeleid
HOE WERKT DE LEVERING?
✔︎ Je hebt een bestelling geplaatst, de zon schijnt en een engelenkoor zingt op de achtergrond, wetende dat je geur onderweg is - wat nu?
Zodra een bestelling is geplaatst, zal ons team jouw parfum zorgvuldig vervaardigen in onze werkplaats in Kent en het vervolgens met knuffels en liefde inpakken. Het kan dus tot 72 uur duren voordat ons team jouw bestelling heeft gemaakt en verzonden.
HEBBEN JULLIE EEN RETOURBELEID?
✔︎ Sorry, we weten dat dit saaie juridische mumbo-jumbo is, maar neem even de tijd om ons retourbeleid te lezen.
Wij bieden gratis retourneren aan gedurende 30 dagen vanaf de datum van levering/ontvangst van de bestelling. Niet alle artikelen komen echter in aanmerking. Eventuele uitsluitingen worden vermeld op de productpagina's en/of bij het afrekenen. Om in aanmerking te komen voor een retourzending:
Je wordt gevraagd uw fotografievaardigheden op de proef te stellen en een foto van jouw artikel te verstrekken voordat je het naar ons terugstuurt, zodat we de staat kunnen beoordelen.
HOE VOLG IK MIJN BESTELLING?
Je ontvangt een trackingnummer per e-mail binnen 2 dagen nadat de bestelling is verzonden.
We gebruiken Royal Mail en APC Overnight voor de meeste van onze leveringen binnen het Verenigd Koninkrijk. Houd er rekening mee dat als je je buiten het vasteland van Groot-Brittannië bevindt, inclusief maar niet beperkt tot de Kanaaleilanden, jouw land van je mag verwachten dat je de invoerrechten betaalt die nodig zijn om goederen in jouw land te importeren - een vergoeding die mogelijk in rekening wordt gebracht bij levering door de transporteur van het land of de regering.
Je kunt je pakket binnen 2-8 werkdagen op het vasteland van Groot-Brittannië verwachten. Wanneer wij de bestelling verzenden, ontvang je een bevestigingsmail met een trackingnummer. Maak je zich geen zorgen als er binnen de eerste 24 uur geen scangebeurtenissen plaatsvinden; het systeem kan een dag nodig hebben om de inhaalslag te maken.
Als er problemen zijn met het volgen van je pakket, kun je een e-mail sturen naar [email protected]
HOE WIJZIG OF ANNULEER IK MIJN BESTELLING?
Als je je bestelling wilt annuleren of wijzigen, kun je binnen 2 uur na aankoop een e-mail sturen naar [email protected]. In de onderwerpregel van deze e-mail moet staan: 'BESTELLING WIJZIGEN' of 'BESTELLING ANNULEREN'. Ons team zal dan zo spoedig mogelijk contact met je opnemen.
IK HEB GEEN BEVESTIGINGS-E-MAIL ONTVANGEN?
Zorg ervoor dat je alle mappen in de inbox controleert, inclusief de mappen met ongewenste e-mail en spam. Als je de bevestigingsmail nog steeds niet kunt vinden, kun je een e-mail sturen naar [email protected] om er zeker van te zijn dat je tijdens het afrekenen de juiste e-mail heeft opgegeven.
WAT MOET IK DOEN ALS IK EEN FOUT HEB GEMAAKT IN MIJN LEVERADRES?
Als je een fout heeft gemaakt in het leveradres, stuur dan binnen 2 uur na het plaatsen van de bestelling een e-mail naar [email protected]. In de onderwerpregel vermeld je 'ADRESWIJZIGING' en je volledige naam, bestelnummer en gecorrigeerd verzendadres opgeven.
DISCLAIMER VAN LEVERING
(a) De bezorgkosten en -termijnen variëren afhankelijk van het bezorgadres en de bezorgmethode die wordt geselecteerd wanneer je een bestelling bij ons plaatst. Lees paragraaf 16 over wat er gebeurt als er een gebeurtenis buiten onze controle plaatsvindt die resulteert in een vertraging in de levering of het niet leveren van het product. We nemen contact met je op met een herziene geschatte leverdatum als er een gebeurtenis buiten onze controle plaatsvindt.
(b) We zullen ons best doen om je producten uiterlijk 30 dagen na de datum van de orderbevestigingsmail te sturen. Als we de geschatte leverdatum niet kunnen halen, nemen we contact met je op met een herziene geschatte leverdatum.
(c) De levering is voltooid wanneer wij de producten afleveren op het adres dat je ons hebt opgegeven.
(d) Als er op het adres niemand aanwezig is om de levering in ontvangst te nemen en het niet mogelijk is om de producten veilig op het terrein achter te laten, wordt er een briefje achtergelaten met de mededeling dat er een bezorgpoging is gedaan en dat de producten zijn teruggestuurd naar onze koerier. In dat geval kun je contact opnemen met onze koerier om de bezorging opnieuw te regelen.
(e) Als je na een mislukte bezorging de bezorging niet opnieuw regelt of de producten niet ophaalt bij het desbetreffendee meegedeelde afleverdepot, nemen wij contact met je op voor verdere instructies en kunnen wij de opslagkosten en eventuele verdere bezorgkosten in rekening brengen. Als we ondanks onze redelijke inspanningen geen contact met je kunnen opnemen of de levering of afhaling niet opnieuw kunnen regelen, kunnen we het contract beëindigen en zullen we het geld terugbetalen dat je al voor de bestelling hebt betaald, maar behouden we ons het recht voor om een redelijk bedrag van de terugbetaling af te trekken, ter vergoeding van eventuele kosten die wij hierdoor hebben gemaakt.
(f) Wij zijn verantwoordelijk voor de producten tot het moment waarop ze worden afgeleverd. Jijzelf bent verantwoordelijk voor de producten bij levering en wordt eigenaar van de producten zodra wij de volledige betaling van de bestelling hebben ontvangen.
(g) Je dient alle producten die je ontvangt zo snel mogelijk te vergelijken met de bestelling. Als er na levering ontdekt wordt dat de producten beschadigd zijn of verkeerd beschreven zijn, is het raadzaam om ons zo snel mogelijk op de hoogte te stellen, aangezien de wettelijke rechten als consument variëren afhankelijk van de tijdsduur.
(h) Er wordt een gratis standaardlevering toegepast op alle bestellingen in het VK van meer dan € 60. Als een bestelling minder dan € 60,- bedraagt, worden er standaard verzendkosten van € 9,90 in rekening gebracht.