Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je na ontvangst van het artikel 30 dagen de tijd hebt om een retourzending aan te vragen. 

Om in aanmerking te komen voor retournering en in overeenstemming met de wetgeving, moet het artikel "in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met kaartjes en in de originele verpakking". Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig. 

Om een retourzending te starten, kun je contact met ons opnemen via [email protected]. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden verzonden:

Saltworks
Ul. Karola Miarki 15, Bielsko-Biała 43-300, Polen

Als de retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij een retourverzendlabel, evenals instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retouraanvraag te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd. 

Voor eventuele retourvragen kun je altijd contact met ons opnemen via [email protected].

Schade en problemen

Controleer de bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

 

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten). Wij accepteren ook geen retourzendingen voor gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of opmerkingen hebt over jouw specifieke artikel. 

Dit betekent dat de ontdekkingssets niet kunnen worden geretourneerd, omdat dit een verbruiksproduct is. Zodra de doos open is geweest, kunnen we geen retourzendingen accepteren. 

Helaas kunnen wij geen retourzendingen van uitverkoopartikelen of cadeaubonnen accepteren.

Uitwisselingen

De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren en zodra de retourzending is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop voor het nieuwe artikel te doen.

Europese Unie 14 dagen bedenktijd

Ondanks het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om de bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging. Net als hierboven moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

 

Terugbetalingen

We zullen je op de hoogte stellen zodra we de retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en je laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt het geld binnen tien werkdagen automatisch terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we de retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via [email protected].